Política de Reembolsos
En Operación Sistémica, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes en la compra de Electrodomésticos. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites solicitar un reembolso. Nuestra política de reembolsos se ha diseñado para ser justa y transparente, asegurando que tus experiencias de compra sean cómodas y confiables.
Exclusión Importante
Esta política de reembolsos es VÁLIDA ÚNICAMENTE para la compra de Electrodomésticos. Quedan EXCLUIDOS de esta política y no son elegibles para reembolso ni cambio los productos que pertenecen a la categoría de Repuestos, Partes y Componentes, o la línea de «Spare Parts» en general. Todos los artículos clasificados como repuestos son considerados ventas finales.
1. Elegibilidad para Reembolso (Aplica solo a Electrodomésticos)
Los reembolsos se considerarán en los siguientes casos:
2. Condiciones para Reembolso (Aplica solo a Electrodomésticos)
Producto Defectuoso/Dañado:
Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Producto Incorrecto:
Si recibes un producto diferente al Electrodoméstico que pediste, infórmanos inmediatamente para proceder con el reemplazo o reembolso.
Cancelación de Pedido:
Las cancelaciones son válidas solo si se hacen antes del despacho del Electrodoméstico.
3. Proceso de Reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:
Notificación:
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o al +57 301 5739461, explicando el motivo del reembolso.
Revisión:
Evaluaremos tu solicitud y, si es necesario, solicitaremos información adicional o fotografías del producto.
Devolución del Producto:
En caso de ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el Electrodoméstico.
Reembolso:
Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con el reembolso a tu método de pago original o a través de un crédito en la tienda, según tu preferencia.
4. Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento para los reembolsos puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío para la devolución del producto generalmente corren por cuenta del cliente, a menos que el reembolso sea debido a un error por nuestra parte.
6. Excepciones
Algunos tipos de productos no son elegibles para reembolso, como los productos personalizados o aquellos que se venden en condiciones «tal cual». Reiteramos la EXCEPCIÓN total para Repuestos, Partes y Componentes (Spare Parts).
7. Cambios en la Política de Reembolsos
Operación Sistémica se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado claramente en nuestro sitio web.
Para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos para Electrodomésticos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva y satisfactoria.
Política de Reembolsos: Guía Clara con 7 Puntos Esenciales — Operación Sistémica
En Operación Sistémica nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, transparente y fácil de entender.
Esta política de reembolsos aplica únicamente para la compra de Electrodomésticos. Los productos de la categoría Repuestos, Partes y Componentes (Spare Parts) quedan completamente excluidos y se consideran ventas finales.
1. Elegibilidad para Solicitar un Reembolso
Nuestra política de reembolsos considera los siguientes casos válidos para electrodomésticos:
- Producto defectuoso o dañado al momento de la llegada
- Producto incorrecto recibido (diferente al pedido)
- Cancelación del pedido antes del despacho
Cualquier solicitud fuera de estos casos no será elegible bajo esta política.
2. Condiciones para Solicitar el Reembolso
Producto defectuoso o dañado:
- Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original
Producto incorrecto:
- Infórmanos inmediatamente para proceder con el reemplazo o reembolso
Cancelación de pedido:
- Solo válida si se realiza antes del despacho del electrodoméstico
3. Proceso de Reembolso Paso a Paso
Para iniciar una solicitud bajo nuestra política de reembolsos, sigue estos 4 pasos:
- Notificación: Contáctanos por correo o teléfono explicando el motivo de tu solicitud de reembolso.
- Revisión: Evaluaremos tu solicitud y, si es necesario, pediremos fotografías o información adicional del producto.
- Devolución: Si la solicitud es aprobada, te daremos las instrucciones para devolver el electrodoméstico.
- Reembolso: Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso al método de pago original o como crédito en tienda, según tu preferencia.
4. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
El tiempo de procesamiento generalmente se completa dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso para que siempre estés informado sobre el estado de tu solicitud.
5. Gastos de Envío en Devoluciones
Los gastos de envío para la devolución del producto generalmente corren por cuenta del cliente.
La única excepción es cuando el reembolso se origina por un error de nuestra parte, en cuyo caso Operación Sistémica asume los costos de envío.
6. Excepciones a la Política de Reembolsos
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Repuestos, Partes y Componentes (Spare Parts) — ventas finales sin excepción
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos vendidos en condición «tal cual» (as is)
Esta exclusión es definitiva e inapelable para toda la línea de repuestos y componentes electrónicos disponibles en nuestra tienda.
7. Cambios en la Política de Reembolsos
Operación Sistémica se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento.
Cualquier cambio será comunicado de forma clara y oportuna en nuestro sitio web oficial. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Contacto para Solicitar tu Reembolso — Operación Sistémica
Para más información sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar una solicitud, contáctanos por cualquiera de estos medios:
Para conocer tus derechos como consumidor en Colombia, puedes consultar el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) , entidad que regula la protección al consumidor en el país.
También puedes visitar nuestra tienda de electrodomésticos o conocer nuestras términos y condiciones.
Operación Sistémica — Barrancabermeja, Santander, Colombia📞 301 5739461 | 📧 [email protected]
🌐 operacionsitemica.com
